Privacybeleid

MUSKLE is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens via deze webshop. Vragen over privacy stuur je naar het contactadres dat op je orderbevestiging staat.

• Bestelgegevens: naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres, besteloverzicht en betaalstatus. Deze verwerking is nodig om de overeenkomst uit te voeren.
• Ordervolging: wanneer je in de chat je ordernummer en e-mailadres invult, controleren we of beide bij dezelfde bestelling horen en tonen we uitsluitend de status en de trackinglink.
• Chatgesprekken met de supplementencoach: je berichten worden verwerkt om een antwoord te genereren. De gespreksgeschiedenis blijft in je eigen browser staan en wordt niet aan een account gekoppeld.
• Reviews en vragen: de naam of nickname die je zelf invult, plus je tekst.
• Technische gegevens: beperkte loggegevens die nodig zijn voor veiligheid en foutopsporing.

Bestellingen en ordervolging verwerken we op grond van de uitvoering van de overeenkomst. Statistieken en marketing gebeuren alleen met jouw toestemming, die je op elk moment kunt intrekken via de cookievoorkeuren onderaan elke pagina. Voor veiligheid en fraudepreventie beroepen we ons op een gerechtvaardigd belang.

We werken met dienstverleners die uitsluitend in onze opdracht gegevens verwerken: het Shopify-platform voor catalogus, winkelwagen, afrekenen en bestellingen; een hostingpartij voor deze website; een AI-dienst die uitsluitend de tekst van je chatvraag verwerkt om een antwoord te genereren. Er worden geen gegevens verkocht.

Ordergegevens bewaren we zolang dat wettelijk verplicht is voor de administratie. Reviews en vragen blijven staan tot je vraagt ze te verwijderen. Je cookiekeuze en je chatgeschiedenis staan in je eigen browser en verdwijnen wanneer je die wist.

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en dataportabiliteit. Je kunt gegeven toestemming altijd intrekken. Stuur je verzoek naar het contactadres op je orderbevestiging; we reageren binnen dertig dagen. Ben je niet tevreden, dan kun je een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming.

De volledige webshop werkt over een versleutelde verbinding. Betalingen verlopen bij Shopify Checkout; MUSKLE ziet of bewaart nooit je volledige betaalgegevens.